Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

Plateforme Nationale des Utilisateurs des Services de Santé (PNUSS) — Bureau national sis à Agontikon (Cotonou), Immeuble face École PIGIER, BP 188 C/OME. Contact : pnuss.benin19@gmail.com.

Données collectées et finalités

PNUSS ne collecte que les données saisies volontairement dans ses formulaires. Aucune donnée n'est achetée ni recueillie auprès de tiers.

• Plaintes: une adresse email est requise ; le nom et le téléphone sont facultatifs. S'y ajoutent la catégorie, l'objet, la description, les éventuelles pièces jointes, le code de suivi et l'historique de traitement du dossier. Ces données servent exclusivement à instruire la plainte et à vous informer de son avancement. Elles sont accessibles aux seuls membres habilités de l'équipe PNUSS et ne sont jamais transmises à la personne ou à la structure mise en cause sans votre accord explicite. Les plaintes déposées anonymement avant le 16 août 2026 restent conservées sans aucune donnée de contact.
• Adhésions: nom, prénoms, email, téléphone, genre, ville, adresse, profession, organisation, secteur d'activité, années d'expérience, motivation et origine de la demande. Ces données servent à instruire votre demande et, si elle est acceptée, à gérer votre qualité de membre.
• Messages de contact et demandes de don : nom, email, téléphone, objet et message. Une demande de don y ajoute le montant, la fréquence et le moyen de paiement que vous avez indiqués. Ces données servent uniquement à vous répondre.
• Newsletter : si vous le demandez lors de votre adhésion, votre email sert à vous envoyer les actualités et rapports de PNUSS. Ce choix est révocable à tout moment.

Destinataires et prestataires

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont consultées par les membres habilités de PNUSS depuis son espace d'administration, et confiées aux prestataires techniques suivants pour ces seuls usages :

• Resend — acheminement des emails transactionnels (accusés de réception, notifications internes).
• Cloudflare R2 — stockage des pièces jointes déposées avec une plainte.

Pièces jointes des plaintes

Les fichiers que vous joignez à une plainte ne sont pas publiés. Ils sont conservés sur un espace de stockage dédié, sous une référence interne, et ne peuvent être ouverts que par les membres habilités qui instruisent votre dossier — au moyen d'un lien temporaire, valable quelques minutes, délivré au moment où ils consultent la pièce. Aucune adresse permanente ne permet d'y accéder.

Durée de conservation

Les durées de conservation par catégorie de données sont en cours de publication. Dans l'intervalle, elles peuvent être obtenues sur demande via le formulaire de contact, et toute demande de suppression est traitée sans délai.

Cookies et mesure d'audience

Le site n'utilise pas de cookies de traçage à des fins publicitaires. La fréquentation est mesurée avec Umami, un outil de mesure d'audience qui ne dépose aucun cookie et ne conserve pas votre adresse IP. Il enregistre les pages consultées, le site d'où vous venez, le type d'appareil et de navigateur ainsi que le pays, sans permettre de vous identifier.

Exercer vos droits

Conformément à la loi n°2017-20 sur la protection des données personnelles au Bénin, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement. Pour toute demande, contactez PNUSS via le formulaire de contact ou par email à pnuss.benin19@gmail.com.